شرایط و قوانین بازگشت کالا در پتشاپ هایفایو
بررسی اجمالی
رضایت شما و سلامت حیوان خانگیتان اولویت اصلی ماست. شما تا 7روز پس از تاریخ خرید فرصت دارید تا برای بازگرداندن کالای خریداری شده اقدام فرمایید. اگر بیش از 7 روز از خرید شما گذشته باشد، متاسفانه امکان بازپرداخت وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
شرایط اصلی بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید دارای شرایط زیر باشد:
- کالا باید کاملاً نو و استفاده نشده باشد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیبدیدگی باشد.
- ارائه رسید خرید یا مدرک پرداخت برای تکمیل فرآیند بازگشت الزامی است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت محصولات و اهمیت مسائل بهداشتی، موارد زیر قابل بازگشت نیستند:
- انواع غذای خشک، کنسرو، پوچ و تشویقیها (به دلایل بهداشتی).
- مکملهای غذایی و دارویی.
- لوازم بهداشتی مانند خاک گربه، شامپو، قطره و وسایل آرایشی در صورت باز شدن بستهبندی.
- اسباببازیهایی که توسط حیوان خانگی شما استفاده شده یا آسیب دیده است.
- کارتهای هدیه.
فرآیند بازپرداخت وجه (Refunds)
- پس از اینکه کالای مرجوعی به دست ما برسد و توسط کارشناسان ما بررسی شود، ایمیلی جهت اطلاعرسانی برای شما ارسال خواهد شد.
- نتیجه بررسی (تأیید یا رد درخواست بازپرداخت) نیز از طریق ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
- در صورت تأیید، مبلغ کالا به صورت خودکار به روش پرداخت اصلی شما (کارت اعتباری یا حساب بانکی) طی چند روز کاری واریز خواهد شد.
بازپرداختهای با تأخیر یا گمشده
اگر پس از مدت اعلام شده، مبلغی دریافت نکردید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
- سپس با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید؛ گاهی اوقات ثبت رسمی تراکنش بازگشت وجه زمانبر است.
- اگر همچنان مشکلی وجود داشت، لطفاً با ما از طریق راههای ارتباطی مشخص شده در انتهای صفحه تماس بگیرید.
کالاهای حراجی (Sale items)
لطفاً توجه داشته باشید که فقط کالاهایی با قیمت اصلی قابل بازگشت هستند. کالاهای خریداری شده در حراج یا با کد تخفیف، متاسفانه قابل استرداد نیستند.
تعویض کالا (Exchanges)
ما کالاها را فقط در صورتی تعویض میکنیم که در هنگام تحویل، معیوب یا آسیبدیده باشند. اگر نیاز به تعویض یک کالا با همان مدل دارید، لطفاً به ما به آدرس {آدرس ایمیل پشتیبانی شما} ایمیل بزنید و کالا را به آدرس فیزیکی ما ارسال نمایید.
ارسال مرسوله جهت بازگشت
برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به آدرس زیر ارسال فرمایید:
{آدرس کامل فیزیکی فروشگاه یا انبار شما}
- مسئولیت پرداخت هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهده شما (مشتری) خواهد بود.
- هزینه ارسال اولیه سفارش، غیرقابل استرداد است و در صورت بازپرداخت وجه، این هزینه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
- برای کالاهای گرانقیمت، پیشنهاد میکنیم از سرویسهای پستی قابل رهگیری و بیمه حملنقل استفاده کنید.
تماس با ما و پشتیبانی
برای هرگونه سوال در مورد شرایط بازگشت کالا یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی هایفایو آماده پاسخگویی است. شما میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- تماس تلفنی: 09306500198